企业中层管理者如何协调与上级之间冲突？

　　中层领导在职场中难免会与自己的上级有摩擦和矛盾，自己与上级的关系如何，在很大程度上决定着上级能否理解并支持自己的工作。如果不能巧妙地化解这些矛盾和冲突，那么将影响自己事业的发展。所以在工作中，中层领导只有理顺同上级的关系，才能为自己争取一个良好的人际关系环境。

 

　　一、懂得对上级退避三舍

 

　　在处理与上司冲突和矛盾的过程中，要懂得忍让和谦虚。从地位上看，上级领导要高于自己，因而在出现意见不合或冲突时，作为下属要懂得维护领导的权烕，尽量克制自己；而从能力上看，领导的工作经验与判断力通常都要强于自己，所以不论他的命令如何苛刻，应相信他的能力和决断。作为下属可以提出建议，但是不要抗拒执行命令。如果中层领导在处理与上级领导的冲突时，缺乏理性的判断，不能从大局出发，上级一批评就暴跳如雷，甚至谩骂上级，便会让自己与上级的关系产生严童的裂痕。而这样的人也是非常粗俗和狭隘的，聪明的中层领导要学会在职场中做一个文雅有智谋的

 

　　案例：周勃重金贿狱卒

 

　　周勃是汉髙祖刘邦的同乡，他跟随刘邦打天下，屡立战功，后被封为绛侯。刘邦死后，吕后专权，刘姓政权面临着危机。吕氏死后，周勃见时机已到，便毅然起事，率领军队清除了诸吕，幷迎立刘邦的第四个儿子刘恒为帝，即汉文帝。汉文帝虽对周勃十分感激，但是面对周勃手中的权力和建立的功勋，却十分忌惮。

 

　　这时，周勃的一位家人私下对周勃进言说：大人居功至伟，皇上虽然感激，但是对您定会产生疑心。此时何不主动请退，以安其心呢？

 

　　周勃却不以为然地说：皇上宅心仁厚，你现在以小人之心度君子之應，不是很可笑吗？

 

　　周勃一心想振兴汉室江山，于是对朝政多加干涉。这让汉文帝不能忍受，最终以封侯的人都该回到自己封地为由，将周勃赶出朝廷。

 

　　直到此时，周勃才感到皇帝对他有戒心。于是惊恐万分，以至于每当朝廷有人来封地时，他都吓得穿上盔甲，以防不铡。但后来还是没能避免别人的暗算，有人诬告他造反，于是汉文帝正好抓住这个机会，将他逮捕入狱。

 

　　周勃几近绝望，不得已用童金贿赂了狱卒。这时狱卒为他出了一条妙计，才让周勃如梦初酲。这个狱卒在一副竹简的背后写了六个字：请以公主为证。公主是周勃的儿媳妇，也是汉文帝的女儿。

 

　　公主向老太后求情，文帝碍于情面，最后不得不放了周勃。周勃出狱后万分感慨，感叹说：我自以为位髙权童，却不及狱卒通晓人情世故。从周勃的经历可以看出，当上司对自己产生疑虑和想法时，自己首先要把握好进退的尺度。在职场中，不要一味地勇往直前，有时也要懂得退避三舍的艺术，尽量避开上司的猜忌，拿揑好自己同上司说话做事的分寸。

 

　　二、主动消除与上级之间的误会

 

　　上级领导对下属产生误会后，由于他们身居髙位、工作繁忙，因而一般不会主动找下属沟通。而且上级领导对下属的了解，往往都是通过各个渠道实现的，因而难免有失实的地方，容易受到他人的误导。面对这样的情况，中层领导一定要学会主动出击，及时地消除你与上级之间的误会，而不是消极地等待机会。

 

　　首先你要了解上级领导对你的想法如何，在哪些地方对你产生了不好的印象。这些误会是属于上司个人主观的想法，还是有其他人打小报告，或者的确是自己在工作中犯了错误。当你能够掌握到这些信息，准确地理解了上司意图的时候，那就做好了消除误会的第一顶工作。

 

　　接着，你就要根据这些原因，主动地改变自己在上司心目中的印象，不要让误会在他脑海中延续。你可以釆取主动沟通和接触的方式，向上司表达你的真实意图。有时真诚的沟通往往更容易将问題阐述清楚，比旁敲侧击的方式更加有效。当然，如果有些误解很难用言语来表达，或者不适合开诚布公地说出来，那么就用行动来证明自己，做几件实事来改变上司对自己的看法。

 

　　总之，当你与上级领导产生误会时，不要掉以轻心或者不敢正视它，这样只能让误会转化为越来越深的鸿沟。最聪明的做法就是主动及时地消除你和上司之间的隔阂，勇于承认自己的错误，让他感受到你的真诚和改正错误的决心。

 

　　三、学会表达自己的不同意见

 

　　由于每个人的世界观、价值观和经历不同，在处理事务时考虑的重点也会不一样，因而中层领导与上级领导之间会发生分歧，也是非常昔遍的。但是作为下属如何调节这种分歧，就需要多花心思，巧妙处理了。

 

　　上级领导做出一顶决策或指示，一定是经过多方面考虑，有充分的理由的。若是你提出自己的反对意见和看法，却不能说出令人信服的原因，你的反对一定不能说服上级，反而会让他觉得你是在故意挑战他的权烕，不服从他的命令。因而，在阐述自己的反对意见时，一定要做到以事实为依据，条理清楚。案例李泌说情保太子李泌是唐德宗的宰相。一天，德宗召见李泌，告诉李泌太子想要谋反，并想立侄子舒王为太子。李泌听完，却说：陛下对自己的儿子尚且怀疑，对侄子哪里能当成亲儿子对待呢？

 

　　德宗听了这番话，非常生气。李泌沉稳地回答说：如果因为害怕就顺从陛下，那等陛下反悔了，必定怨恨我没有力谏。到时还会杀害我全家。如果枉杀了我的儿子，立我的子侄为后代，我不喜欢这样的后代来祭祀我。说完，李泌伤心地痛哭起来，德宗也受到了感动。

 

　　李泌接着说：自古以来，父子相疑，没有不亡国的。前车之鉴不远，您还记得过去在彭原时，建宁王为何被杀吗？德宗说：建宁王叔被冤枉了。

 

　　李泌说：在建宁王被杀的时候，我在彭原，不敢说出建宁王的死是一个冤案，直到辞官时才敢说出。当时肃宗听完我的话也很悔恨。先帝代宗自建宁王死后，常怀畏惧。我也曽为之诵黃台瓜辞，以防止有人用谗言制造事端。

 

　　德宗听完此话，脸色渐渐缓和。李泌见德宗已经不似先前那么偾怒，于是解释了贞观年间唐太宗为何要换太子，

 

　　幷说：如果陛下想废太子，就照贞观之法来处理：立皇孙。那么百代之后，执掌天下的还是陛下的子孙。而我观察太子容颜仪表，绝非谋反之人。太子自贞元以来，一直居住在少阳院，没有接触过外人，怎么会有异谋呢？如果今天我顺从您的意见，同意立舒王为太子。那我就像从前的杨素、许敬宗、李林甫之流一样泰承您，并为舒王得到天下而立下了定册之功了。

 

　　德宗听完李泌的话后，好好地考虑了一天。第二天，他单独召见李泌，流着泪说：如果没有你的劝说，我今天后悔也来不及了。太子仁孝，实在没有别的企图。试想，如果李泌一开始就提出太子仁义、不能废除，一定会让德宗更加恼火。于是李泌先阐明了侄子不如亲子的道理，再接着引出肃宗朝建宁王被杀的事实为证，然后才劝说德宗不能废太子。这三个步骤非常有技巧，并且论说有理有据，让德宗逐渐打消了废太子的念头。作为中层领导，如果想要提出自己的不同意见、劝说领导，也应像李泌一样，注意劝说的技巧，做到以理服人、以情动人。